Voici comment se faire rembourser son passe navigo (et combien)
En raison d’une dégradation des services et des problèmes de ponctualité fin 2022, Ile-de-France mobilités (IDFM) rembourse les usagers des transports en commun franciliens. La plateforme de remboursement du passe navigo est ouverte jusqu’au 14 avril 2023. Qui peut en bénéficier ?
- Cas remboursement navigo
- Remboursement qualité de service
- Conditions
- Demande
- Montants
- Remboursement RER B et D
- Cumuler les deux offres de remboursement ?
Les usagers des transports en commun franciliens vont pouvoir se faire rembourser partiellement leur pass navigo en raison de la dégradation de la qualité de service, entre septembre et décembre 2022, a précisé Ile-de-France Mobilité. Une autre campagne de remboursement est par ailleurs destinée aux usagers des RER B et RER D, impactés par des retards en 2022. Ces deux offres de remboursements peuvent par ailleurs être cumulées.
Dans quels cas peut-on se faire rembourser son passe navigo ?
Sur son site, Île-de-France Mobilités précise les différents cas de figure qui ouvrent droit à un remboursement du passe navigo :
- quand la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80 % pendant au moins trois mois au cours de l'année passée
- en cas de grèves longues
- en cas d'incidents exceptionnels qui ont fortement perturbé les déplacements
Remboursement du pass navigo pour la "qualité de service"
Entre septembre et décembre 2022, compte tenu de la dégradation de la qualité de service liée "aux difficultés de recrutement de conducteurs et de personnels de la maintenance, mais aussi aux mouvements sociaux diffus qui ont désorganisé le service, Valérie Pécresse, Présidente d'Île-de-France Mobilités, a décidé de rembourser un demi-mois de forfait Navigo aux Franciliens ayant détenu au moins trois mensualités de forfait Navigo sur la période", précise IDFM.
Quelles conditions pour se faire rembourser son passe navigo ?
Pour pouvoir se faire rembourser, votre domicile, votre lieu de travail ou celui de vos études doit se situer en Ile-de-France. Vous devez également avoir un forfait Navigo mensuel ou annuel durant trois mois entre les mois de septembre et décembre 2022. Voici les forfaits éligibles à un remboursement :
- Navigo Annuel, y compris tarification Senior
- Navigo Mois y compris sur passe Découverte et sur Smartphone
- Forfait Mois Réduction 50% et Mois Solidarité 75%
- imagine R Etudiant et imagine R Scolaire
Par conséquent, les autres types de forfaits ou les tickets unitaires ne permettent pas de vous faire rembourser.
Comment demander le remboursement de son passe navigo ?
Pour faire une demande de remboursement du passe navigo, il suffit de créer un compte Île-de-France Mobilités Connect (ou de vous connecter si vous en avez déjà un).
Quels sont les montants remboursés ?
Selon votre forfait annuel ou mois et les zones entre 1 et 5, le montant varie de 8,15 euros à 37,60 euros. Voici les montants du remboursement du passe navigo :
| Navigo Annuel et Mois – Zone 1-5 | 37,60 euros |
| Navigo Annuel et Mois – Zone 2-3 | 34,10 euros |
| Navigo Annuel et Mois – Zone 3-4 | 33,40 euros |
| Navigo Annuel et Mois – Zone 4-5 | 32,60 euros |
| Navigo Mois – Réduction 50% – Zone 1-2 | 18,80 euros |
| Navigo Mois – Réduction 50% – Zone 2-3 | 17,15 euros |
| Navigo Mois – Réduction 50% – Zone 3-4 | 16,70 euros |
| Navigo Mois – Réduction 50% – Zone 4-5 | 16,30 euros |
| Navigo Mois – Solidarité 75% – Zones 1-5 | 9,40 euros |
| Navigo Mois – Solidarité 75% – Zones 2-3 | 8,58 euros |
| Navigo Mois – Solidarité 75% – Zones 3-4 | 8,35 euros |
| Navigo Mois – Solidarité 75% – Zones 4-5 | 8,15 euros |
| Navigo Annuel Tarification Senior | 18,80 euros |
| imagine R – Étudiant | 19 euros |
| imagine R -Scolaire | 19 euros |
Remboursement Navigo pour problèmes de ponctualité (RER B ou RER D)
En 2022, cinq axes, impactés par des retards et des problèmes de ponctualité sur les RER B et RER D, ouvrent droit à un remboursement du passe navigo. Le remboursement varie d'un mois ou un demi-mois selon votre trajet (conditions sur les liens ci-dessous).
- Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye, RER B
- Aulnay-sous-Bois / Aéroport Charles De Gaulle 2-TGV, RER B
- Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Parc de Sceaux, RER B
- Robinson / Bourg-la-Reine, RER B
- Goussainville / Creil, RER D
Comment cumuler les deux offres de remboursement ?
Si vous êtes éligible et concerné par ces deux offres de remboursement du passe navigo "qualité de service" et "ponctualité" pour les RER B et D, vous pouvez alors effectuer deux demandes de remboursement séparées. "Si vos demandes sont acceptées, vous recevrez deux virements distincts", précise IDFM.
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