Envoi de colis entre particuliers : tout ce qu'il faut savoir

Quelle que soit la taille des objets ou leur fragilité, il existe des solutions pour expédier n’importe quel produit en toute simplicité.

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Rapatrier un vélo, expédier une boite de chocolats, une paire de chaussures ou une robe… Avec des acteurs comme Vinted ou Leboncoin, les envois entre particuliers (8% du marché), qui étaient en recul, ont progressé de 50% en 2020. La Poste, opérateur historique, propose de nouveaux services, et de nombreuses alternatives se sont développées.

Des solutions pour les objets encombrants

Envoyer une paire de skis ou un petit meuble, c’est désormais facile avec le cotransportage : il suffit de confier l’article à un particulier, qui l’acheminera en voiture. « Expédier une commode de Lille à Paris avec un transporteur coûte entre 150 et 250€, contre 40€ chez Cocolis : tout le monde est gagnant ! », se félicite Eliette Vincent, la cofondatrice.

A noter. Pour les trajets de proximité et les colis pesant de 30 à 1 200kg, Trusk.com offre des tarifs intéressants (devis en ligne).

Le boum des points relais

Recevoir un colis à domicile, c’est pratique, à condition d’être chez soi ! A défaut, se faire livrer en point relais chez un commerçant partenaire, situé dans son quartier et avec des horaires plus ou moins étendus, est fort appréciable. Plusieurs réseaux sont en concurrence : Mondial Relay, Relais Colis et Pickup. Tout le défi consiste à disposer d’un « maillage » suffisamment fin pour que chacun ait un point relais à proximité. Avec 13.000 relais Pickup et 900 bureaux, La Poste revendique le réseau le plus dense.

A noter. Pour une solution rapide, il existe Click & Bring de DHL, associé à Relais Colis. Dhlexpress.fr

Sans contact, simple et efficace

Avec la crise sanitaire, les services d’envoi de colis sans contact ont été plébiscités. La Poste a ainsi mis en place un service exclusif d’envoi depuis sa propre boîte aux lettres. Tout se fait en ligne sur Colissimo.fr, sans surcoût. Il suffit de renseigner le poids et les dimensions du colis (qui doivent être standard), ses coordonnées et celles du destinataire, de régler l’affranchissement et d’imprimer l’étiquette. Reste à placer le colis dans sa boîte aux lettres avant 8 heures, afin que le facteur le récupère et dépose un avis de prise en charge, avec un numéro de suivi.

A noter. Il faut avoir une boîte aux lettres aux normes, accessible au facteur (qui pourra l’ouvrir avec un passe), ainsi qu’une imprimante.

Sécuriser les transactions

Il existe des options pour garantir la livraison des produits onéreux ou fragiles. Pour les envois postaux, via DHL ou Mondial Relay, la réception du colis ne peut se faire qu’après signature ou la remise d’un code au livreur par le destinataire. En outre, chaque envoi a un numéro de suivi en ligne, avec des alertes sur mobile.

A noter. Certains acteurs (Colissimo, DHL, Cocolis. . .) proposent une assurance en cas de perte ou de casse. Vérifiez bien les conditions et ne payez cette option que si votre produit est précieux.

Un service 24h/24

A l’instar d’Amazon, des logisticiens peuvent placer votre colis dans un casier, accessible tous les jours à toute heure, ou presque. Chronopost dispose de plus de 400 consignes Pickup sécurisées en France. Le service n’est pas encore ouvert aux envois entre particuliers, c’est une option de livraison disponible sur certains sites marchands.

A noter. Si vous habitez un immeuble sans gardien, il est possible d’y installer un système de casiers comme MyColisBox, permettant de réceptionner des colis de façon sécurisée. A voir avec le syndic.

Comparez les coûts

Grâce au simulateur en ligne de certains opérateurs (Chronopost, Cocolis. . .), vous pouvez évaluer le coût de l’envoi d’un objet selon son poids et sa destination. Enfin, les sites Packlink.fr et Eurosender.com permettent de comparer les tarifs et les conditions de livraison des offres disponibles.

L’avis de notre experte

Martine Varieras, directrice marketing Colissimo, groupe La Poste.

« La livraison de colis est un marché qui enregistre une forte croissance et le nombre d’intervenants ne cesse de se multiplier. Chez Colissimo, le suivi en ligne est disponible, il est possible de reprogrammer une livraison et le délai de garde des colis dans les points de retrait a été allongé jusqu’à 15 jours. Il reste toutefois des points d’amélioration. Chaque année, 1 à 2% de nos clients se plaignent que le facteur a déposé un avis de passage sans prendre la peine de sonner. Notre engagement est d’améliorer notre qualité de service, afin d’assurer le respect des procédures. »

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