Devis : à quoi il m’engage ?

Destiné à chiffrer le coût de travaux ou d’une prestation, le devis est considéré comme une offre de contrat. Ne le signez pas à la légère.

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Obligatoire en matière de travaux, dépannage, réparation automobile, déménagement, location auto, services à la personne – dès que le montant de la prestation dépasse 100€, ainsi que pour certaines prestations de santé (soins dentaires, optique, aides auditives…), le devis décrit les opérations à exécuter et en fixe le prix. Dans les autres domaines, le consommateur reste libre de demander un devis, que le professionnel peut accepter ou non de lui fournir.

Un contenu détaillé

Le document daté remis par le professionnel doit indiquer la durée de validité de l’offre. Le devis précise également la date de début et la durée estimée des travaux ou de la prestation, et il détaille l’ensemble des opérations à réaliser, leur coût (unitaire et global), frais et taxes comprises, ainsi le calendrier de paiement.

A savoir. Les diverses mentions légales – coordonnées du client et de l’entreprise, conditions de garantie et service après-vente, procédures de réclamation doivent aussi figurer sur le devis.

Une lecture attentive

Pour éviter toute mauvaise surprise, assurez-vous que toutes les opérations sont bien détaillées et prises en compte – par exemple préparation du chantier et nettoyage final. Pour des travaux ou pour l’installation d’appareils électroménagers, faites préciser la nature des matériaux utilisés, ainsi que la marque et le modèle des équipements choisis.

A savoir. N’acceptez pas la mention « ou équivalent », qui aboutit bien souvent, pour le même prix, à l’utilisation de produits de qualité inférieure.

Un contrat à respecter

Une fois signé par les deux parties, le devis est un contrat qui engage également le professionnel et son client. En cas de non-respect de ses engagements, chacune des parties s’expose au paiement de dommages et intérêts.

A savoir. En cas de conflit, faute d’accord amiable avec le professionnel, ou de l’intervention efficace d’un syndicat professionnel ou d’une association de consommateurs, vous n’aurez d’autre solution que d’aller en justice.

Gratuit ou payant ?

En principe gratuit – et il l’est obligatoirement s’il porte sur un service à la personne, un déménagement ou encore la location automobile – le devis peut parfois être payant. Notamment en cas de travaux, de réparation ou de dépannage nécessitant une étude approfondie des opérations à réaliser ou impliquant un déplacement du professionnel. Le coût du devis peut ensuite être déduit du prix de la prestation, mais ce n’est pas une obligation.

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