Comment dire à votre coiffeur que vous n'aimez pas votre coupe de cheveux ?

La pandémie et ses confinements nous ont tenus éloignés de ceux qui comptaient le plus pour nous, les personnes dont nous ne pouvons pas nous passer : parents, meilleurs amis… coiffeurs. Le bruit de la blouse qui glisse sur vos épaules, l’installation sur la chaise, les yeux qui s’ajustent à la lumière alors que vous vous préparez à passer les 30 à 45 prochaines minutes à regarder votre âme dans le miroir ne vous ont-ils pas manqué ? Bien sûr que si. Certains d’entre nous ont pris les choses en main alors qu’ils étaient enfermés, bravant le rasage et étudiant des vidéos YouTube pour obtenir cette coupe parfaite. D’autres, en revanche, ont laissé la nature suivre son cours, ce qui explique pourquoi certains hommes croisés dans les allées de votre supermarché local ont un look résolument années 1970. Mais maintenant que nous sortons de notre cage (et que nous nous en sortons très bien), il est temps qu’un expert manie à nouveau les ciseaux. Il s’agit d’une position de confiance, qui repose sur une communication claire et honnête dans les deux sens. Et pourtant, nous sommes si nombreux à mentir à notre coiffeur. “Oh, oui, c’est bien”, trille-t-on en payant, avant de se précipiter chez le chapelier le plus proche, annulant tous nos plans.

Que vous soyez mécontent de la direction générale prise par votre coiffure entre deux coupes ou que vous soyez assis sur la chaise, horrifié par ce qui arrive à votre chère barbe, il est essentiel de parler. C’est une conversation que beaucoup d’hommes veulent avoir mais qu’ils évitent. Plutôt que d’y faire face, ils souffrent en silence ou vont dans un autre salon et risquent de se retrouver avec une autre coupe de cheveux qu’ils détestent, avec encore moins de confiance pour en parler – et ainsi le cycle continue jusqu’à ce qu’ils finissent par tout enlever à la tondeuse ou qu’ils adoptent Jésus comme icône trichologique. Aujourd’hui, après quelques mois de croissance, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour prendre le contrôle.

“Cela peut être un truc masculin de se taire par peur d’avoir l’air trop vaniteux ou difficile, alors ils choisissent de ne rien dire et de vivre avec”, explique Denis Robinson, coiffeur expérimenté et spécialiste Ruffians, qui a des boutiques à Londres et Édimbourg. “Tout est une question de communication. C’est à nous, en tant qu’expert technique, de la délivrer – cependant, si vos besoins ont changé, c’est à vous d’expliquer.”

“Apportez des photos ! Contrairement à la légende urbaine, nous les adorons.”

Il est naturel d’avoir peur et personne ne veut énerver quelqu’un qui tient une paire de ciseaux très aiguisés, alors prévoyez à l’avance : prévenez. Prenez votre prochain rendez-vous par téléphone et mentionnez que vous souhaitez un relooking. La plupart des salons de coiffure et des barbiers proposent des rendez-vous prolongés de 15 minutes, par exemple, pour une consultation supplémentaire, alors renseignez-vous. Ensuite, lorsque vous arrivez, vous savez à quoi vous attendre ; vous êtes responsabilisé et vous prenez immédiatement les commandes. Dites que vous voulez essayer quelque chose de nouveau et que vous voulez passer en revue quelques idées. Si vous en avez, apportez de l’inspiration. “Apportez des photos !”, dit M. Robinson. “Contrairement à la légende urbaine, nous les adorons.” 

Vous pouvez penser que s’inspirer d’une page du magazine GQ est un peu exagéré – oui, je le fais ! – mais un bon coiffeur sera toujours honnête quant à savoir si quelque chose vous convient et pourra probablement vous proposer une alternative plus viable. “Un bon coiffeur expliquera toujours avec tact pourquoi il ne pense pas que quelque chose soit réalisable”, dit Robinson. “Parfois, un client a un type de cheveux très différent de l’image qu’il utilise comme référence. J’ai déjà dû expliquer que les cheveux qu’ils me montraient étaient en fait une perruque et qu’il pourrait être difficile de recréer la coupe.” N’oubliez pas que le but d’un coiffeur est de vous satisfaire pour que vous reveniez encore et encore. S’il vous dit non, c’est pour une bonne raison, mais un bon coiffeur vous dira toujours pourquoi.

Une autre raison pour laquelle nous ne nous exprimons pas ? Nous savons que nous voulons du changement, mais nous ne savons pas dans quelle direction aller. Vous pouvez avoir l’impression d’être un emmerdeur ou de faire travailler votre coiffeur plus dur, mais c’est son travail ! Vous leur demandez une contribution créative ! Ils adorent ça ! “Nous sommes là pour faire des suggestions basées sur ce que nous pensons que les cheveux peuvent faire”, dit Robinson. “Si un client n’a aucune idée, nous devons lui présenter des options. En général, je commence par ce qui me semble être la meilleure option, mais si un client opte pour la deuxième ou la troisième, ça ne me coûte rien.”

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N’oubliez pas qu’un coiffeur est un professionnel : vous ne le blesserez pas si vous n’aimez pas ses idées, tant que vous restez poli et constructif. La réputation joue un rôle important dans le succès d’un coiffeur ; tout coiffeur digne de ce nom ne voudra pas que vous sortiez du fauteuil en racontant à tout le monde que vous avez passé un mauvais moment. Mais Robinson admet que tous les coiffeurs et les barbiers ne sont pas exemplaires. “J’ai rencontré à mon époque des barbiers à l’ego ridicule, qui deviennent arrogants et moqueurs avec les clients. Je pense toujours que peu importe leur qualité, s’ils ne sont pas bons avec moi, alors ils ne sont pas bons pour moi.”

“La réputation joue un rôle important dans le succès d’un coiffeur ; toute personne digne de ce nom n’a pas envie que vous sortiez du fauteuil en racontant à tout le monde que vous avez passé un mauvais moment…”

Le cauchemar ultime, surtout avec les coiffeurs que nous ne connaissons pas très bien, c’est de s’asseoir et de regarder dans ce miroir impitoyable notre coupe de cheveux qui dévie de sa trajectoire. Rappelez-vous : il n’est jamais trop tard (sauf s’ils sont à mi-chemin d’une coupe de cheveux). Il est probable que votre coiffeur détecte les signes de toute façon – votre langage corporel vous trahira. “En tant que coiffeur, il est important de ne pas passer en force, mais de s’arrêter et de s’assurer que nous ouvrons la conversation pour permettre un réalignement”, dit Robinson. “En tant que client, si vous commencez à vous sentir incertain ou mal à l’aise, n’hésitez pas à en parler.” Au cas où ils ne vous entendent pas à cause de la tondeuse, levez la main et demandez si vous pouvez prendre une seconde pour parler de la situation. 

Si vous avez peur de critiquer, posez une question qui semble innocente : “Rappelez-moi, à quoi ressemblera le haut quand nous aurons terminé ?” ou “Je veux juste vérifier… Est-ce que c’est aussi court que les côtés ?”

Indiquez clairement que vous êtes conscient qu’il s’agit d’un travail en cours, mais que vous voulez garder le contrôle : “Je me demande juste… Est-ce qu’on peut laisser le haut pour l’instant et se concentrer sur les côtés pour que je puisse voir comment ils sont avant de me décider ?” ou, peut-être, “Je viens de réfléchir… Je ne suis pas sûr de ce que nous avons dit pour le look final. On peut s’arrêter un moment ?”

“N’ayez pas peur de dire à quelqu’un quand vous n’êtes pas content. Nous sommes formés à la coupe de cheveux, mais aussi à la communication.”

Soyez simplement honnête, reconnaissez l’expérience et l’expertise du coiffeur : “Je suis sûr que je m’inquiète pour rien, mais cela me semble un peu court – pensez-vous toujours que cela va marcher ?” ou, même, “Pouvez-vous me dire ce que vous faites ? Ça ne ressemble pas à ce que j’ai l’habitude de faire.”

Même si vous êtes furieux, restez calme pour que les choses ne s’enveniment pas – partir en trombe ne va pas arranger vos cheveux – et expliquez vos inquiétudes. N’oubliez pas que la coiffure n’est pas encore terminée et que son état actuel peut être temporaire. Si c’est le cas, le coiffeur vous expliquera et, si ce n’est pas le cas, il sera content que vous l’ayez arrêté. “Dans l’ensemble, j’aime à croire que le coiffeur est mortifié d’avoir mal interprété ce que vous avez demandé et qu’il veut s’assurer qu’il le fait correctement”, dit Robinson. “N’oubliez jamais que ce sont vos cheveux et votre argent. N’ayez pas peur de dire à quelqu’un que vous n’êtes pas satisfait. Nous sommes formés à la coupe de cheveux, mais aussi aux techniques de communication, alors nous voulons faire les choses correctement sur les deux fronts.”

Parfois, oui, les coiffeurs sont coincés dans leurs habitudes ou sont réticents à essayer de nouvelles choses et vous pouvez souhaiter ignorer leurs conseils et prendre en main votre propre destin capillaire. En fin de compte, les ciseaux sont entre leurs mains, mais votre destin est entre les vôtres. Si les choses ne se passent pas comme vous le souhaitez, gérez la situation comme vous le feriez pour toute autre relation. Comme le dit Robinson : “Si vous avez l’impression qu’il est impossible de communiquer avec votre coiffeur ou qu’il ne vous écoute pas, il est temps d’en trouver un autre.”

Via GQ UK.

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